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日前，莆田外理公司首次承接并圓滿完成了一水硫酸鋅新貨種的理貨作業(yè)，標(biāo)志著公司在傳統(tǒng)理貨業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得新突破，也是公司持續(xù)貫徹落實“三提三效”行動方案的又一喜人成果。
為確保理貨業(yè)務(wù)順利開展，公司各部門高效聯(lián)動，一是提前謀劃，主動作為。接到理貨業(yè)務(wù)委托后，公司積極對接客戶，提前了解貨物特性、包裝屬性、作業(yè)工藝、環(huán)境空間等要求，多次磋商探討，摸清新業(yè)務(wù)新貨種操作“雷區(qū)”，制定“專屬式”服務(wù)流程，做到心中有數(shù)、手里有方。二是群策群力，制定方案。公司根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)要求，量身定制專屬的服務(wù)流程，作業(yè)過程中指派專人跟蹤反饋作業(yè)進度和貨物殘損情況等，認真做好現(xiàn)場監(jiān)裝流程管控，嚴(yán)格把控監(jiān)裝質(zhì)量確保貨物數(shù)字準(zhǔn)確，確保生產(chǎn)效率高效順暢。三是復(fù)盤總結(jié)，強化服務(wù)。針對本次作業(yè)出現(xiàn)的問題加以分析，擬定改進方案，多渠道主動了解客戶對服務(wù)的意見和建議，確保打通難點堵點，持續(xù)改進服務(wù)措施，增強客戶“粘性”，為不斷提高理貨綜合服務(wù)能力和水平提供強勁動力。
下一步，公司將繼續(xù)秉承“以客戶需求為責(zé)任，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，在穩(wěn)定傳統(tǒng)業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上，積極探索市場的新版塊，拓展新空間，實現(xiàn)新飛躍，為集團沖刺全年經(jīng)營目標(biāo)添磚加瓦。 |
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